2025年5月14日下午，湖南株洲市一位62岁的病重老人因银行取款手续繁琐，在农业银行门口不幸去世。这一事件迅速引发社会广泛关注，也对银行服务的合理性与人性化提出了质疑。
据家属回忆，老人因多年卧病在床，身体状况极差。当天，老人的女儿携带相关证件前往农业银行株洲田心支行办理取款手续，希望取出存折中的积蓄用于支付医疗费用。然而，银行工作人员坚持要求本人到场办理，拒绝接受家属提供的证明材料。尽管家属多次拨打投诉电话，但问题始终未得到解决。
无奈之下，老人的女婿只能用轮椅推着老人前往银行。由于人脸识别系统未能通过验证，加上手续复杂，整个过程耗时近三个小时。下午5时30分左右，老人被推至银行门口时，家属发现其身体状况急剧恶化。尽管家属立即拨打急救电话，但老人最终因心源性猝死被送往医院抢救，但未能挽回生命。
事件发生后，农业银行株洲分行高度重视，并表示已成立专项工作组配合公安机关调查处理。同时，银行方面也对家属进行了安抚，并暂时安置了家属在宾馆休息。目前，警方已介入调查此事，家属则表示将依法维护自身权益。
此事件再次引发了公众对银行服务人性化问题的讨论。近年来，类似事件屡见不鲜。例如，2013年广东高州一位中风老人因银行要求本人到场取款而猝死;2024年广州一位70岁老人因病重无法到场取款，在僵持中不幸去世。这些案例表明，银行在处理特殊客户时往往缺乏灵活性和人文关怀。
专家指出，银行作为服务行业，应充分考虑客户的实际情况，尤其是对于病重、行动不便的特殊群体。银行可以通过上门服务、简化手续等方式，避免类似悲剧的发生。此外，银行还应加强员工培训，提升沟通能力和服务意识，以减少因沟通不畅引发的矛盾。
目前，农业银行已表示将根据调查结果采取相应措施，并承诺改进服务流程。然而，如何从根本上解决此类问题，仍需社会各界共同努力。未来，银行应更加注重服务的人性化和灵活性，以更好地满足客户需求，避免类似事件再次发生。
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