顾客

读书介绍： 在沃尔玛发展过程中，有相当多的小店倒闭了。但对于沃尔玛来说，那些年来发生的一切绝对是零售业中一场必要和必然的变革，就像马车必然会被汽车取代，马鞭制造者必然会消失一样。 查理·芒格曾经评论道，沃尔玛教会我们，伟大的企业往往简单到让聪明人忽视，而成功的关键在于以常识对抗复杂。 本刊特约 姚斌/文 “竞争性毁灭”由查理·芒格最早提出。这一说法强调的是，…

作者 春暖花开 经历了激烈的市场竞争之后，服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，而是在战略层面构建起企业和顾客之间的全新关系。 这种关系决定了顾客价值的真正体现，而不是企业或者产品价值的体现，因此，今天要讨论的不再是做法的创新、理念的传播，而是企业的整体运营如何体现服务，包括企业思维习惯的转变。 · 如何看待今天的经营环境？ 我们先回到市场中…

当你走进某个餐厅大快朵颐，可曾想到，自己有可能被直播？据报道，近日，有网友发帖反映，某餐饮店在直播时拍摄到了顾客用餐的画面。网友觉得不适，表示不想再去该门店用餐。此帖发出后，引起了公众的热议。 直播模式的出现，极大地改变了网络生态。人人都可以手持摄像头，人人都是主播。从商业的角度看，餐厅开展直播，方便了商家与消费者沟通交流，某种程度上增加了消费者对商品服务提…